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就是这台,我们不仅拖延了发货时间还干废了一台清洗设备用旋转接头

发布时间:2018/03/12 企业案例 新闻中心 标签:不锈钢旋转接头浏览次数:596

      旋转接头这种机械工业品不像家用产品,需要时刻购买,所以各种设备,钢厂,风电,自动化等领域每年也都有自己固定的采购时间,在淡季的时候,生产车间会稍微轻松点,不会加班加点的赶货,通常都是按照合同签订日期来按时交货的。但不知道为啥,就是有那么些时候,旋转接头采购商会扎堆采购,就像事先商量好了一样,这不,2017年年底,都大年二十九了,还有采购商陆陆续续打电话要求签订合同,要求尽快生产。 但工厂也得放假过年,所以我就和各个采购商协商好,年一过完 ,我们立刻提前安排开工生产。

清洗设备不锈钢旋转接头

这就是重新生产的旋转接头

     因订单排的太满,为了不耽误用户时间使用旋转接头。我厂在大年初4就开工安排加工生产,尽管工人加班加点,但还是出了些小插曲。不巧开工后的一天厂里停电,啊啊啊,这对于我们从事加工生产的人来说无疑是晴天霹雳,本来单子就排的满,我们生怕耽误客户。可还偏偏停了电,厂里电工立刻排查停电原因,最后得知,我们整个工业园过年期间停电维修电路。这可怎么办,紧急之下,公司领导找来发电机,但厂里十余台设备,要想靠发电机全部带动起来,可真有点难,为了能够按时出货,领导也算是拼了。

     尽管我们连夜赶货生产不锈钢旋转接头,还是有一批清洗设备用旋转接头没能及时发出。客户接二连三的打电话催货,客户越催,厂里工人越急,越是出问题,导致这批货其中一台加工废了,又得重新加工生产。

     别看一个小小的旋转接头,您看到的每一个弧度,每一个沟槽等都是需要编程加工的,也是很费时间的。这怎么和客户解释呢,况且客户也是很着急的在催货。一开始,客户每天催货的时候,我很不好意思的在和客户解释说,后天就发货,同时,我也在催工厂赶紧生产,可第三次第四次催我的时候,我就实在不知道该怎么和客户说了,也确实心里过意不去。

旋转接头车削用的刀头

回转接头车削中用的刀片

旋转接头加工中心用分度头

这些只是其中一小部分

       接下来,每次看到电脑右下角的qq闪亮时,我就有种想逃走的感觉,因为实在不知道和客户在解释什么了。到了第三天我也实在扛不住了,索性和客户说了实话,我解释说,因为停电耽误了几天,太着急生产,我也是急忙催工厂,所以干废了一台。实在太抱歉了,耽误了您的时间。让我没想到的是经过我这么一说,客户反而不催了,还心平气和的和我讲,“没事情的,我们都是在做生意, 都应该相互理解,生产中难免会有些意外。你们照实说,只要不是耽误海上天半个月的,没事情”

      我顿时心里的大石头卸了下来,一股暖流,连忙说,太感谢,非常谢谢您的理解。我们一定为您把好质量关,让您在使用旋转接头的过程中不会出现任何问题。

经过和客户的一番沟通,事情终于解决了 ,并且2天后我们顺利的给客户出货了。

ps :经过这件事,我得出2个重要结论

1.凡是一定要说实话,和客户以诚相待,千万不能逃避事情,瞒着客户。

2.积极处理客户问题,提高双方工作效率

就像我们与客户之间,必须要做到诚信,守信,积极与客户沟通,解决好客户的每一个问题,我们需要做的还很多。与其拖着等待,还不如迎难而上!

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