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deublin杜博林旋转接头-从客户指责到客户感谢

发布时间:2017/09/08 企业案例 标签:杜博林旋转接头,接头浏览次数:546

        从客户指责到客户感谢,其实只是隔了一层纸,捅破了就好!

        深圳一个客户买了我们一个杜博林旋转接头。打电话过来是装上去就漏,让我们发另一种的过去。告诉他通水的用这种最好。壳体是铜的,轴是不锈钢的。如果换成那种铸铁的很容易被腐蚀生锈,用的时间不会太久。无奈,客户接受不了。没办法。只好自己去客户那边实地了解情况。一波三折的到客户工厂,恰巧机修不在,去看病了。

老板带到车间去看现场。开机的师傅开了水龙头开关,水就从旋转接头的观察孔往外面喷。

我就问开机的师傅是什么情况?

开机的师傅说开始装上去没问题,但是内管太短,拆下来换内管装进去。最后就漏成这样了!

那我就问是怎么换的?

是拆出来换的,还是把旋转接头拆散后换上去的。说是没有拆开,内管装上去就不行了。这时候我考虑是内管这一块肯定有问题。但是,当我和老板说这个问题的时候老板认为是那个开机的师傅胡说的。不是装了内管只后漏,而是开始装上去就漏。 

        这时候和客户也说不清楚,就和客户商量停机时间,拆下来看看现场是什么情况。结果决定中午拆下来。老板叫了快餐给我吃。让我喝茶等一个小时。当把接头拆下来才看到,内管把里面的密封环撑开了。正常一寸二的内管用四分的。这哥们内管用30外径的。差一点可以做一寸的牙了。把接头空心轴内孔堵死不说,还把密封环给撑裂开了。这样怎么能不漏呢?而且里面的水也无法循环。


       和老板说明情况及旋转接头里面介质流通的原理。好不容易让老板明白过来。才知道这个接头不是产品质量问题,而是他们不懂得使用。错误的使用超大内管造成接头损坏。态度也随之一百八十度大转弯。也不说是我们产品质量问题了。还连连感谢我们服务到位。以前也是因为同样的问题一直找不到原因,今天我在现场找到了问题,解决了他们心中多年的困惑。同样的旋转接头同样的设备别人可以用,他们家一用就会泄露。只以为是接头的产品质量不行。没想到问题出在自身。用他们老板的话说“小细节造成了大问题”! 


        来回用了20个多小时时间,路费花费了几千块块。有客户的感谢就足够了。我和客户说了。这个不是钱的问题。如果这个问题不解决,那就会一直认为是我们的产品问题。那么客户在和其他同行说起的时候就会认为我们的产品质量不行,其他的客户就不敢找我们购买这个产品。而现在问题解决了。那么客户就会帮我们推介客户。这样比我们自己去找客户效果要好得多。买了这个口碑。值了!

 

所以,当我们和客户之间产生误会或其他问题时,最好当面去沟通。这一层薄薄的纸可能会阻碍我们与客户之间的正常交往,甚至断绝了合作关系。当我们主动迈出第一步的时候,客户也会跟着迈出,甚至会主动迈出第二步!

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